返金ポリシー

1. 原則

Ancient Jade は、支払いが承認された時点でお客様のアカウントに提供されるデジタルコンテンツです。この種の商品には法律上の撤回権がないため、提供済みの Ancient Jade の代金は、原則として返金されません。詳しくは、購入契約の撤回権に関する項目をご覧ください。

2. 返金を行う場合

次の場合、当社はお客様のご請求を確認し、正当と認められるときは、お支払いを返金します。

• お支払いが決済されたにもかかわらず、技術的な不具合により Ancient Jade がお客様のアカウントに提供されなかった場合
• 同一の注文について、誤って複数回請求された場合

3. 申請方法

ground@astent.games 宛てに、次の内容を添えてご連絡ください。

• 注文番号（注文確認メールに記載されています）
• ゲームアカウントのユーザー名
• 問題の簡単な説明

当社がお客様にカード番号、パスワード、認証コードをお尋ねすることは決してありません。これらをメールで送信しないでください。

4. 返金の方法

承認された返金は、お支払いに使用された決済方法に払い戻されます。金額が反映されるまでの期間は、お客様の銀行によって異なります。

返金額に相当する Ancient Jade は、お客様のアカウントから差し引かれます。残高が不足している場合、不足分はお客様のアカウントに負債として記録され、次回のチャージ分から差し引かれます。

返金が完了すると、ゲーム内メールボックスに通知が届きます。

5. 支払いへの異議申し立て（チャージバック）

お客様が銀行を通じて支払いに異議を申し立てた場合、その支払いで提供された Ancient Jade は回収され、審査が行われている間、お客様のショップアカウントは制限されます。問題が生じた場合は、まず当社までご連絡いただくことをおすすめします。ほとんどの場合、より早く解決できます。

6. 法律上の権利

本ポリシーは、お客様が消費者として有する法定の権利を制限するものではありません。紛争が生じた場合、お客様はトルコの消費者仲裁委員会または消費者裁判所に申し立てることができます。

7. お問い合わせ

返金のご請求およびご質問：ground@astent.games