Kebijakan Pengembalian Dana

1. Aturan umum

Ancient Jade adalah konten digital yang diserahkan ke akun Anda seketika saat pembayaran dikonfirmasi. Karena tidak ada hak pembatalan menurut undang-undang untuk produk semacam ini, harga Ancient Jade yang sudah diserahkan pada prinsipnya tidak dikembalikan. Untuk rinciannya, lihat bagian hak pembatalan dalam Perjanjian Pembelian.

2. Kapan kami mengembalikan dana

Dalam keadaan berikut, kami meninjau permintaan Anda dan, jika beralasan, mengembalikan pembayaran Anda:

• pembayaran Anda sudah ditagih tetapi, karena gangguan teknis, Ancient Jade tidak diserahkan ke akun Anda;
• Anda ditagih lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama karena kekeliruan.

3. Cara mengajukan

Tulis ke ground@astent.games dan sertakan:

• nomor pesanan Anda (tercantum dalam email konfirmasi pesanan);
• nama pengguna akun game Anda;
• uraian singkat tentang masalahnya.

Kami tidak akan pernah meminta nomor kartu, kata sandi, atau kode verifikasi Anda; jangan mengirimkannya melalui email.

4. Cara pengembalian dana dilakukan

Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran yang Anda gunakan; lamanya hingga dana muncul bergantung pada bank Anda.

Ancient Jade yang setara dengan jumlah yang dikembalikan dikurangkan dari akun Anda. Jika saldo Anda tidak cukup, kekurangannya dicatat sebagai utang pada akun Anda dan dikurangkan dari pengisian saldo Anda berikutnya.

Setelah pengembalian dana selesai, sebuah pemberitahuan masuk ke Kotak Surat dalam game Anda.

5. Sengketa pembayaran (chargeback)

Jika Anda menyengketakan suatu pembayaran melalui bank Anda, Ancient Jade yang diserahkan dengan pembayaran itu ditarik kembali dan akun Item Shop Anda dibatasi selama kasusnya ditinjau. Jika Anda mengalami masalah, kami menyarankan Anda menulis kepada kami terlebih dahulu; sebagian besar kasus dapat kami selesaikan lebih cepat.

6. Hak Anda menurut undang-undang

Kebijakan ini tidak membatasi hak yang Anda miliki sebagai konsumen menurut undang-undang. Jika terjadi sengketa, Anda dapat mengajukan permohonan kepada Komite Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen di Turki.

7. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana dan pertanyaan: ground@astent.games.