Política de Reembolso

1. Regra geral

Ancient Jade é conteúdo digital entregue na sua conta no momento em que o pagamento é confirmado. Como não existe direito legal de arrependimento para produtos desse tipo, o preço do Ancient Jade já entregue, em regra, não é reembolsado. Para mais detalhes, consulte a seção sobre o direito de arrependimento do Contrato de Compra.

2. Quando reembolsamos

Nos casos a seguir, analisamos a sua solicitação e, se ela for procedente, reembolsamos o seu pagamento:

• o seu pagamento foi cobrado, mas, por uma falha técnica, o Ancient Jade não foi entregue na sua conta;
• você foi cobrado por engano mais de uma vez pelo mesmo pedido.

3. Como solicitar

Escreva para ground@astent.games e inclua:

• o número do seu pedido (ele está no e-mail de confirmação do pedido);
• o nome de usuário da sua conta de jogo;
• uma breve descrição do problema.

Nunca pediremos o número do seu cartão, a sua senha nem os seus códigos de verificação; não os envie por e-mail.

4. Como o reembolso é feito

Os reembolsos aprovados são devolvidos para a forma de pagamento que você usou; o prazo para o valor aparecer depende do seu banco.

O Ancient Jade correspondente ao valor reembolsado é descontado da sua conta. Se o seu saldo não for suficiente, a quantidade que faltar é registrada como dívida na sua conta e descontada da sua próxima recarga.

Quando o reembolso é concluído, um aviso chega à sua Caixa de Correio do jogo.

5. Contestação de pagamento (chargeback)

Se você contestar um pagamento por meio do seu banco, o Ancient Jade entregue com esse pagamento é retirado e a sua conta da Item Shop fica restrita enquanto o caso é analisado. Se tiver algum problema, recomendamos que nos escreva primeiro; conseguimos resolver a maioria dos casos mais rápido.

6. Seus direitos legais

Esta política não limita os direitos legais que você tem como consumidor. Em caso de disputa, você pode recorrer aos comitês turcos de arbitragem de consumidores ou aos tribunais de consumidores.

7. Contato

Para pedidos de reembolso e dúvidas: ground@astent.games.