Terugbetalingsbeleid

1. Algemene regel

Ancient Jade is digitale inhoud die op uw account wordt geleverd op het moment dat de betaling is bevestigd. Omdat er voor dit soort producten geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, wordt de prijs van geleverde Ancient Jade in de regel niet terugbetaald. Zie voor details het onderdeel over het herroepingsrecht in de Koopovereenkomst.

2. Wanneer wij terugbetalen

In de volgende gevallen beoordelen wij uw verzoek en betalen wij, als het gegrond is, uw betaling terug:

• uw betaling is geïnd, maar door een technische storing is de Ancient Jade niet op uw account geleverd;
• er is voor dezelfde bestelling per vergissing meer dan één keer een bedrag bij u geïnd.

3. Hoe u een aanvraag doet

Schrijf naar ground@astent.games en vermeld:

• uw bestelnummer (dit staat in de bevestigingsmail van uw bestelling);
• de gebruikersnaam van uw spelaccount;
• een korte beschrijving van het probleem.

Wij vragen u nooit om uw kaartnummer, wachtwoord of verificatiecodes; stuur die niet per e-mail.

4. Hoe de terugbetaling verloopt

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode die u hebt gebruikt; hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van uw bank.

De Ancient Jade die overeenkomt met het terugbetaalde bedrag wordt van uw account afgetrokken. Is uw saldo niet toereikend, dan wordt de ontbrekende hoeveelheid als schuld op uw account genoteerd en van uw volgende opwaardering afgetrokken.

Wanneer de terugbetaling is voltooid, komt er een melding binnen in uw Postvak in het spel.

5. Betwisting van een betaling (chargeback)

Als u een betaling via uw bank betwist, wordt de met die betaling geleverde Ancient Jade teruggenomen en wordt uw winkelaccount beperkt zolang de zaak wordt onderzocht. Hebt u een probleem, dan raden wij u aan ons eerst te schrijven; de meeste gevallen kunnen wij sneller oplossen.

6. Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt de wettelijke rechten die u als consument hebt niet. Bij een geschil kunt u zich wenden tot de Turkse arbitragecommissies voor consumenten of tot de consumentenrechtbanken.

7. Contact

Voor terugbetalingsverzoeken en vragen: ground@astent.games.