Política de reembolso

1. Regra geral

Ancient Jade é conteúdo digital entregue na tua conta no momento em que o pagamento é confirmado. Como não existe direito legal de livre resolução para produtos deste tipo, o preço do Ancient Jade já entregue, em regra, não é reembolsado. Para mais detalhes, consulta a secção sobre o direito de livre resolução do Contrato de compra.

2. Casos em que reembolsamos

Nos casos seguintes analisamos o teu pedido e, se for justificado, reembolsamos o teu pagamento:

• o teu pagamento foi cobrado mas, devido a uma falha técnica, o Ancient Jade não foi entregue na tua conta;
• foi feita por engano mais de uma cobrança pela mesma encomenda.

3. Como pedir

Escreve para ground@astent.games e inclui:

• o teu número de encomenda (consta do e-mail de confirmação da encomenda);
• o nome de utilizador da tua conta de jogo;
• uma breve descrição do problema.

Nunca te pediremos o número do cartão, a palavra-passe nem os códigos de verificação; não os envies por e-mail.

4. Como é feito o reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento que usaste; o tempo que o montante demora a aparecer depende do teu banco.

O Ancient Jade correspondente ao montante reembolsado é deduzido da tua conta. Se o teu saldo não chegar, a quantidade em falta é registada como dívida na tua conta e deduzida do teu próximo carregamento.

Quando o reembolso estiver concluído, chega um aviso à tua Caixa de correio do jogo.

5. Contestação de pagamentos (chargeback)

Se contestares um pagamento através do teu banco, o Ancient Jade entregue com esse pagamento é retirado e a tua conta da loja fica restringida enquanto o caso é analisado. Se tiveres um problema, recomendamos que nos escrevas primeiro; conseguimos resolver a maioria dos casos mais depressa.

6. Os teus direitos legais

Esta política não limita os direitos legais que tens enquanto consumidor. Em caso de litígio, podes recorrer aos comités turcos de arbitragem de consumidores ou aos tribunais de consumidores.

7. Contacto

Para pedidos de reembolso e questões: ground@astent.games.