Polityka zwrotów
Kiedy i jak zwracamy pieniądze za zakupy Ancient Jade.
Niniejsza polityka dotyczy zakupów Ancient Jade dokonywanych za prawdziwe pieniądze w sklepie w grze Ancient Online: Remastered i stanowi część Umowy zakupu.
1. Zasada ogólna
Ancient Jade to treść cyfrowa dostarczana na twoje konto w chwili potwierdzenia płatności. Ponieważ w przypadku produktów tego rodzaju nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, cena dostarczonego Ancient Jade co do zasady nie podlega zwrotowi. Szczegóły znajdziesz w części Umowy zakupu dotyczącej prawa odstąpienia od umowy.
2. Kiedy zwracamy pieniądze
W poniższych przypadkach rozpatrujemy twoje zgłoszenie i, jeśli jest zasadne, zwracamy płatność:
- płatność została pobrana, ale z powodu usterki technicznej Ancient Jade nie zostało dostarczone na twoje konto;
- za to samo zamówienie przez pomyłkę pobrano opłatę więcej niż raz.
3. Jak złożyć wniosek
Napisz na adres ground@astent.games i podaj:
- numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia);
- nazwę użytkownika swojego konta w grze;
- krótki opis problemu.
Nigdy nie poprosimy cię o numer karty, hasło ani kody weryfikacyjne; nie wysyłaj ich e-mailem.
4. Jak przebiega zwrot
Zatwierdzone zwroty trafiają z powrotem na metodę płatności użytą przy zakupie; to, po jakim czasie kwota będzie widoczna, zależy od twojego banku.
Ancient Jade odpowiadające zwróconej kwocie jest odejmowane z twojego konta. Jeśli saldo nie wystarcza, brakująca ilość zostaje zapisana na twoim koncie jako dług i odjęta od następnego doładowania.
Po zakończeniu zwrotu do twojej Skrzynki pocztowej w grze trafia powiadomienie.
5. Spory o płatność (chargeback)
Jeśli zakwestionujesz płatność za pośrednictwem swojego banku, Ancient Jade dostarczone w ramach tej płatności zostaje odebrane, a twoje konto w sklepie jest ograniczone na czas rozpatrywania sprawy. Jeśli masz problem, zalecamy, aby najpierw napisać do nas; większość spraw możemy rozwiązać szybciej.
6. Twoje prawa ustawowe
Niniejsza polityka nie ogranicza praw ustawowych, które przysługują ci jako konsumentowi. W razie sporu możesz zwrócić się do tureckich komisji arbitrażowych ds. konsumentów lub tureckich sądów konsumenckich.
7. Kontakt
Wnioski o zwrot i pytania: ground@astent.games.
Ta strona została przetłumaczona dla twojej wygody. W razie rozbieżności rozstrzygające są wersje angielska i turecka.