Rückerstattungsrichtlinie
Wann und wie Käufe von Ancient Jade erstattet werden.
Diese Richtlinie gilt für Käufe von Ancient Jade, die im Ingame-Shop des Spiels Ancient Online: Remastered mit echtem Geld getätigt werden, und ist Teil des Kaufvertrags.
1. Grundregel
Ancient Jade ist ein digitaler Inhalt, der in dem Moment an Ihr Konto geliefert wird, in dem die Zahlung bestätigt wird. Da für Produkte dieser Art kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird der Preis für bereits gelieferte Ancient Jade grundsätzlich nicht erstattet. Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zum Widerrufsrecht im Kaufvertrag.
2. Wann wir erstatten
In den folgenden Fällen prüfen wir Ihren Antrag und erstatten Ihre Zahlung, wenn er berechtigt ist:
- Ihre Zahlung wurde eingezogen, aber Ancient Jade wurde wegen einer technischen Störung nicht an Ihr Konto geliefert;
- Ihnen wurde für dieselbe Bestellung versehentlich mehr als einmal Geld abgebucht.
3. So stellen Sie einen Antrag
Schreiben Sie an ground@astent.games und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer (sie steht in der E-Mail mit der Bestellbestätigung);
- den Benutzernamen Ihres Spielkontos;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir fragen Sie niemals nach Ihrer Kartennummer, Ihrem Passwort oder Ihren Bestätigungscodes; senden Sie diese nicht per E-Mail.
4. So erfolgt die Erstattung
Genehmigte Erstattungen werden dem Zahlungsmittel gutgeschrieben, das Sie verwendet haben; wie lange es dauert, bis der Betrag erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
Die Menge Ancient Jade, die dem erstatteten Betrag entspricht, wird von Ihrem Konto abgezogen. Reicht Ihr Guthaben nicht aus, wird die fehlende Menge als Schuld auf Ihrem Konto vermerkt und von Ihrer nächsten Aufladung abgezogen.
Sobald die Erstattung abgeschlossen ist, geht in Ihrem Ingame-Postfach eine Benachrichtigung ein.
5. Zahlungsanfechtung (Chargeback)
Wenn Sie eine Zahlung über Ihre Bank anfechten, wird die mit dieser Zahlung gelieferte Menge Ancient Jade zurückgenommen, und Ihr Shop-Konto wird für die Dauer der Prüfung eingeschränkt. Wenn Sie ein Problem haben, empfehlen wir, uns zuerst zu schreiben; die meisten Fälle können wir schneller lösen.
6. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen, nicht ein. Bei Streitigkeiten können Sie sich an die türkischen Schiedsausschüsse für Verbraucher oder an die Verbrauchergerichte wenden.
7. Kontakt
Für Erstattungsanträge und Fragen: ground@astent.games.
Diese Seite wurde zu Ihrer Orientierung übersetzt. Bei Abweichungen sind die englische und die türkische Fassung maßgeblich.