Политика возврата средств
Когда и как возвращаются средства за покупки Ancient Jade.
Настоящая политика применяется к покупкам Ancient Jade за реальные деньги во внутриигровом магазине игры Ancient Online: Remastered и является частью Соглашения о покупке.
1. Общее правило
Ancient Jade — это цифровой контент, который доставляется на ваш аккаунт в момент подтверждения оплаты. Поскольку для продуктов такого рода нет установленного законом права на отказ, стоимость уже доставленного Ancient Jade, как правило, не возвращается. Подробнее см. в разделе Соглашения о покупке, посвящённом праву на отказ.
2. Когда мы возвращаем средства
В следующих случаях мы рассматриваем ваш запрос и, если он обоснован, возвращаем платёж:
- оплата была списана, но из-за технического сбоя Ancient Jade не был доставлен на ваш аккаунт;
- за один и тот же заказ с вас по ошибке списали оплату более одного раза.
3. Как подать заявку
Напишите на ground@astent.games и укажите:
- номер заказа (он есть в письме с подтверждением заказа);
- имя пользователя вашего игрового аккаунта;
- краткое описание проблемы.
Мы никогда не попросим у вас номер карты, пароль или коды подтверждения; не отправляйте их по электронной почте.
4. Как происходит возврат
Одобренные возвраты отправляются на тот способ оплаты, которым вы пользовались; срок зачисления суммы зависит от вашего банка.
Ancient Jade, соответствующий возвращённой сумме, списывается с вашего аккаунта. Если баланса не хватает, недостающее количество записывается на ваш аккаунт как долг и списывается при следующем пополнении.
Когда возврат завершён, в ваш внутриигровой Почтовый ящик приходит уведомление.
5. Оспаривание платежа (чарджбэк)
Если вы оспариваете платёж через свой банк, Ancient Jade, доставленный по этому платежу, изымается, а ваш аккаунт в магазине ограничивается на время рассмотрения. Если у вас возникла проблема, рекомендуем сначала написать нам; большинство вопросов мы можем решить быстрее.
6. Ваши законные права
Настоящая политика не ограничивает законные права, которые есть у вас как у потребителя. В случае спора вы можете обратиться в турецкие арбитражные комитеты по делам потребителей или в турецкие суды по делам потребителей.
7. Контакты
Запросы на возврат средств и вопросы: ground@astent.games.
Эта страница переведена для вашего удобства. При расхождениях преимущественную силу имеют английская и турецкая версии.