Política de reembolso
Cuándo y cómo se reembolsan las compras de Ancient Jade.
Esta política se aplica a las compras de Ancient Jade realizadas con dinero real en la tienda del juego Ancient Online: Remastered y forma parte del Contrato de compra.
1. Regla general
Ancient Jade es contenido digital que se entrega en tu cuenta en el momento en que se confirma el pago. Como no existe un derecho legal de desistimiento para este tipo de productos, el precio del Ancient Jade ya entregado, por regla general, no se reembolsa. Para más detalles, consulta la sección sobre el derecho de desistimiento del Contrato de compra.
2. Casos en los que reembolsamos
En los siguientes casos revisamos tu solicitud y, si está justificada, te reembolsamos el pago:
- se cobró tu pago pero, debido a un fallo técnico, Ancient Jade no se entregó en tu cuenta;
- se te cobró por error más de una vez por el mismo pedido.
3. Cómo solicitarlo
Escribe a ground@astent.games e incluye:
- tu número de pedido (figura en el correo electrónico de confirmación del pedido);
- el nombre de usuario de tu cuenta de juego;
- una breve descripción del problema.
Nunca te pediremos el número de tu tarjeta, tu contraseña ni tus códigos de verificación; no los envíes por correo electrónico.
4. Cómo se hace el reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago que utilizaste; el tiempo que tarda en aparecer el importe depende de tu banco.
El Ancient Jade correspondiente al importe reembolsado se descuenta de tu cuenta. Si tu saldo no es suficiente, la cantidad que falta se anota como deuda en tu cuenta y se descuenta de tu próxima recarga.
Cuando el reembolso se completa, llega un aviso a tu Buzón del juego.
5. Impugnación de pagos (retrocesión de cargo)
Si impugnas un pago a través de tu banco, se retira el Ancient Jade entregado con ese pago y tu cuenta de la tienda queda restringida mientras se revisa el caso. Si tienes algún problema, te recomendamos escribirnos primero; podemos resolver la mayoría de los casos más rápido.
6. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos legales que tienes como consumidor. En caso de litigio, puedes acudir a los comités turcos de arbitraje de consumidores o a los tribunales de consumidores.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso y preguntas: ground@astent.games.
Esta página se ha traducido para tu comodidad. Si una traducción difiere, prevalecen las versiones en inglés y en turco.