Политика за възстановяване на суми
Кога и как се възстановяват суми при покупки на Ancient Jade.
Тази политика се прилага за покупките на Ancient Jade, направени с истински пари във вътрешноигровия магазин Item Shop на играта Ancient Online: Remastered, и е част от Договора за покупка.
1. Общо правило
Ancient Jade е цифрово съдържание, което се доставя в акаунта ви в момента на потвърждаване на плащането. Тъй като за продукти от този вид няма законово право на отказ, цената на вече доставения Ancient Jade по правило не се възстановява. За подробности вижте раздела за правото на отказ в Договора за покупка.
2. Кога възстановяваме суми
В следните случаи разглеждаме искането ви и ако е основателно, възстановяваме плащането ви:
- плащането ви е било взето, но поради техническа неизправност Ancient Jade не е бил доставен в акаунта ви;
- по погрешка сте били таксувани повече от веднъж за една и съща поръчка.
3. Как да подадете искане
Пишете на ground@astent.games и посочете:
- номера на поръчката (посочен е в имейла за потвърждение на поръчката);
- потребителското име на игровия ви акаунт;
- кратко описание на проблема.
Никога няма да поискаме от вас номера на картата, паролата или кодовете ви за потвърждение; не ги изпращайте по имейл.
4. Как се възстановяват сумите
Одобрените суми се връщат по платежния метод, който сте използвали; колко време е нужно, за да се появи сумата, зависи от вашата банка.
Ancient Jade, съответстващ на възстановената сума, се приспада от акаунта ви. Ако балансът ви не е достатъчен, липсващото количество се записва като дълг в акаунта ви и се приспада от следващото ви зареждане.
Когато възстановяването приключи, във вашата Пощенска кутия в играта пристига известие.
5. Оспорване на плащане (чарджбек)
Ако оспорите плащане чрез вашата банка, Ancient Jade, доставен с това плащане, се отнема, а акаунтът ви в магазина се ограничава, докато случаят се разглежда. Ако имате проблем, препоръчваме първо да пишете на нас; повечето случаи можем да разрешим по-бързо.
6. Вашите законови права
Тази политика не ограничава законовите права, които имате като потребител. При спор можете да се обърнете към турските потребителски арбитражни комисии или към турските потребителски съдилища.
7. Контакт
Искания за възстановяване на суми и въпроси: ground@astent.games.
Тази страница е преведена за ваше удобство. При разминаване в превода предимство имат английската и турската версия.