Återbetalningspolicy

1. Huvudregel

Ancient Jade är digitalt innehåll som levereras till ditt konto i samma ögonblick som betalningen bekräftas. Eftersom det inte finns någon lagstadgad ångerrätt för produkter av det här slaget återbetalas som regel inte priset för Ancient Jade som redan har levererats. Mer information finns i köpavtalets avsnitt om ångerrätt.

2. När vi återbetalar

I följande fall granskar vi din begäran och återbetalar din betalning om begäran är befogad:

• din betalning drogs, men på grund av ett tekniskt fel levererades Ancient Jade inte till ditt konto;
• du debiterades av misstag mer än en gång för samma beställning.

3. Så ansöker du

Skriv till ground@astent.games och ange:

• ditt beställningsnummer (står i mejlet med beställningsbekräftelsen);
• användarnamnet för ditt spelkonto;
• en kort beskrivning av problemet.

Vi ber dig aldrig om ditt kortnummer, ditt lösenord eller dina verifieringskoder; skicka dem inte via e-post.

4. Så går återbetalningen till

Godkända återbetalningar skickas tillbaka till den betalningsmetod du använde; hur lång tid det tar innan beloppet syns beror på din bank.

Den mängd Ancient Jade som motsvarar det återbetalade beloppet dras från ditt konto. Om ditt saldo inte räcker registreras den mängd som saknas som en skuld på ditt konto och dras från din nästa påfyllning.

När återbetalningen är klar kommer ett meddelande till din Brevlåda i spelet.

5. Bestridda betalningar (återdebitering)

Om du bestrider en betalning via din bank tas Ancient Jade som levererades med den betalningen tillbaka, och ditt butikskonto begränsas medan ärendet utreds. Om du har ett problem rekommenderar vi att du skriver till oss först; de flesta ärenden kan vi lösa snabbare.

6. Dina lagstadgade rättigheter

Den här policyn begränsar inte de lagstadgade rättigheter du har som konsument. Vid en tvist kan du vända dig till de turkiska skiljenämnderna för konsumenttvister eller de turkiska konsumentdomstolarna.

7. Kontakt

Återbetalningsärenden och frågor: ground@astent.games.