Політика повернення коштів

1. Загальне правило

Ancient Jade — це цифровий контент, який доставляється на ваш акаунт у момент підтвердження оплати. Оскільки для продуктів такого типу немає встановленого законом права на відмову, вартість уже доставленого Ancient Jade, як правило, не повертається. Докладніше див. у розділі Угоди про купівлю, присвяченому праву на відмову.

2. Коли ми повертаємо кошти

У наведених нижче випадках ми розглядаємо ваш запит і, якщо він обґрунтований, повертаємо платіж:

• оплату було списано, але через технічний збій Ancient Jade не було доставлено на ваш акаунт;
• за те саме замовлення з вас помилково списали оплату більше одного разу.

3. Як подати запит

Напишіть на ground@astent.games і вкажіть:

• номер замовлення (він є в листі з підтвердженням замовлення);
• ім’я користувача вашого ігрового акаунта;
• короткий опис проблеми.

Ми ніколи не попросимо у вас номер картки, пароль чи коди підтвердження; не надсилайте їх електронною поштою.

4. Як відбувається повернення

Схвалені повернення надсилаються на той спосіб оплати, яким ви скористалися; те, скільки часу мине, доки сума з’явиться, залежить від вашого банку.

Ancient Jade, що відповідає поверненій сумі, списується з вашого акаунта. Якщо балансу не вистачає, кількість, якої бракує, записується на ваш акаунт як борг і списується з наступного поповнення.

Коли повернення завершено, до вашої Поштової скриньки у грі надходить сповіщення.

5. Оскарження платежу (чарджбек)

Якщо ви оскаржуєте платіж через свій банк, Ancient Jade, доставлений за цим платежем, вилучається, а ваш акаунт у магазині обмежується на час розгляду. Якщо у вас виникла проблема, радимо спершу написати нам; більшість питань ми можемо вирішити швидше.

6. Ваші законні права

Ця політика не обмежує законні права, які ви маєте як споживач. У разі спору ви можете звернутися до турецьких арбітражних комітетів у справах споживачів або до турецьких судів у справах споживачів.

7. Контакти

Запити на повернення коштів і запитання: ground@astent.games.