Retningslinjer for refusjon

1. Hovedregel

Ancient Jade er digitalt innhold som leveres til kontoen din i det øyeblikket betalingen bekreftes. Fordi det ikke finnes noen lovfestet angrerett for produkter av denne typen, blir prisen for Ancient Jade som er levert, som hovedregel ikke refundert. Du finner flere detaljer i kjøpsavtalens avsnitt om angrerett.

2. Når vi refunderer

I følgende tilfeller vurderer vi forespørselen din og refunderer betalingen din hvis kravet er berettiget:

• betalingen din ble trukket, men på grunn av en teknisk feil ble Ancient Jade ikke levert til kontoen din;
• du ble ved en feil belastet mer enn én gang for samme bestilling.

3. Slik søker du

Skriv til ground@astent.games og oppgi:

• bestillingsnummeret ditt (står i e-posten med ordrebekreftelsen);
• brukernavnet til spillkontoen din;
• en kort beskrivelse av problemet.

Vi ber deg aldri om kortnummer, passord eller bekreftelseskoder; ikke send dem på e-post.

4. Slik skjer refusjonen

Godkjente refusjoner sendes tilbake til betalingsmåten du brukte; hvor lang tid det tar før beløpet vises, avhenger av banken din.

Ancient Jade som tilsvarer det refunderte beløpet, trekkes fra kontoen din. Hvis saldoen din ikke er nok, føres den manglende mengden som gjeld på kontoen din og trekkes fra neste påfylling.

Når refusjonen er fullført, kommer det et varsel i Postkassen din i spillet.

5. Bestridte betalinger (chargeback)

Hvis du bestrider en betaling gjennom banken din, trekkes Ancient Jade som ble levert med den betalingen, tilbake, og butikkontoen din begrenses mens saken behandles. Hvis du har et problem, anbefaler vi at du skriver til oss først; de fleste saker kan vi løse raskere.

6. Dine lovfestede rettigheter

Disse retningslinjene begrenser ikke de lovfestede rettighetene du har som forbruker. Ved en tvist kan du henvende deg til de tyrkiske voldgiftsnemndene for forbrukersaker eller de tyrkiske forbrukerdomstolene.

7. Kontakt

Refusjonskrav og spørsmål: ground@astent.games.