Politique de remboursement
Quand et comment les achats d’Ancient Jade sont remboursés.
La présente politique s’applique aux achats d’Ancient Jade effectués en argent réel dans la boutique en jeu d’Ancient Online: Remastered et fait partie du Contrat d’achat.
1. Règle générale
L’Ancient Jade est un contenu numérique livré sur votre compte dès que le paiement est confirmé. Comme il n’existe pas de droit légal de rétractation pour ce type de produit, le prix de l’Ancient Jade déjà livré n’est, en principe, pas remboursé. Pour plus de détails, consultez la section du Contrat d’achat consacrée au droit de rétractation.
2. Les cas où nous remboursons
Dans les cas suivants, nous examinons votre demande et, si elle est fondée, nous remboursons votre paiement :
- votre paiement a été prélevé mais, en raison d’une panne technique, l’Ancient Jade n’a pas été livré sur votre compte ;
- vous avez été débité plusieurs fois par erreur pour la même commande.
3. Comment faire une demande
Écrivez à ground@astent.games en indiquant :
- votre numéro de commande (il figure dans l’e-mail de confirmation de commande) ;
- le nom d’utilisateur de votre compte de jeu ;
- une brève description du problème.
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, votre mot de passe ni vos codes de vérification ; ne les envoyez pas par e-mail.
4. Comment le remboursement est effectué
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement que vous avez utilisé ; le délai d’apparition du montant dépend de votre banque.
L’Ancient Jade correspondant au montant remboursé est déduit de votre compte. Si votre solde est insuffisant, la quantité manquante est inscrite comme dette sur votre compte et déduite de votre prochain rechargement.
Une fois le remboursement terminé, une notification arrive dans votre Boîte aux lettres en jeu.
5. Contestation d’un paiement (rétrofacturation)
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, l’Ancient Jade livré avec ce paiement est repris et votre compte boutique est restreint pendant l’examen du dossier. Si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de nous écrire d’abord ; nous pouvons résoudre la plupart des cas plus rapidement.
6. Vos droits légaux
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur. En cas de litige, vous pouvez saisir les comités turcs d’arbitrage des consommateurs ou les tribunaux de la consommation.
7. Contact
Pour les demandes de remboursement et vos questions : ground@astent.games.
Cette page est traduite pour votre commodité. En cas de divergence, les versions anglaise et turque prévalent.