환불 정책

1. 일반 원칙

Ancient Jade는 결제가 승인되는 즉시 이용자의 계정에 지급되는 디지털 콘텐츠입니다. 이러한 종류의 상품에는 법정 청약철회권이 없으므로, 이미 지급된 Ancient Jade의 대금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 구매 계약의 청약철회권 조항을 참고하세요.

2. 환불하는 경우

다음의 경우 당사는 이용자의 요청을 검토하고, 요청이 정당하면 결제 금액을 환불합니다.

• 결제 금액이 청구되었으나 기술적 오류로 Ancient Jade가 이용자의 계정에 지급되지 않은 경우
• 같은 주문에 대해 실수로 두 번 이상 청구된 경우

3. 신청 방법

ground@astent.games(으)로 다음 내용을 함께 보내 주세요.

• 주문 번호(주문 확인 이메일에 표시되어 있습니다)
• 게임 계정의 사용자 이름
• 문제에 대한 간단한 설명

당사는 카드 번호, 비밀번호, 인증 코드를 절대 요구하지 않습니다. 이러한 정보를 이메일로 보내지 마세요.

4. 환불 처리 방식

승인된 환불은 결제에 사용한 수단으로 되돌려 드립니다. 금액이 반영되기까지 걸리는 시간은 이용자의 은행에 따라 다릅니다.

환불 금액에 해당하는 Ancient Jade는 이용자의 계정에서 차감됩니다. 잔액이 부족하면 부족한 수량은 이용자의 계정에 부채로 기록되고 다음 충전 시 차감됩니다.

환불이 완료되면 게임 내 우편함에 알림이 도착합니다.

5. 결제 이의 제기(차지백)

이용자가 은행을 통해 결제에 이의를 제기하면, 해당 결제로 지급된 Ancient Jade는 회수되고 검토가 진행되는 동안 이용자의 상점 계정이 제한됩니다. 문제가 있을 때는 먼저 당사에 문의하실 것을 권합니다. 대부분의 경우 더 빨리 해결해 드릴 수 있습니다.

6. 법정 권리

본 정책은 이용자가 소비자로서 가지는 법정 권리를 제한하지 않습니다. 분쟁이 발생하면 튀르키예의 소비자중재위원회 또는 소비자법원에 신청할 수 있습니다.

7. 문의

환불 요청 및 문의: ground@astent.games