Politica di rimborso
Quando e come vengono rimborsati gli acquisti di Ancient Jade.
La presente politica si applica agli acquisti di Ancient Jade effettuati con denaro reale nel negozio di gioco di Ancient Online: Remastered e fa parte del Contratto di acquisto.
1. Regola generale
Ancient Jade è un contenuto digitale consegnato sul tuo account nel momento in cui il pagamento viene confermato. Poiché per prodotti di questo tipo non esiste un diritto di recesso previsto dalla legge, il prezzo di Ancient Jade già consegnato, di norma, non viene rimborsato. Per i dettagli consulta la sezione sul diritto di recesso del Contratto di acquisto.
2. Quando rimborsiamo
Nei casi seguenti esaminiamo la tua richiesta e, se è fondata, rimborsiamo il tuo pagamento:
- il pagamento è stato addebitato ma, a causa di un guasto tecnico, Ancient Jade non è stato consegnato sul tuo account;
- ti è stato addebitato per errore più di un pagamento per lo stesso ordine.
3. Come fare richiesta
Scrivi a ground@astent.games e indica:
- il tuo numero d’ordine (si trova nell’e-mail di conferma dell’ordine);
- il nome utente del tuo account di gioco;
- una breve descrizione del problema.
Non ti chiederemo mai il numero della carta, la password o i codici di verifica; non inviarli via e-mail.
4. Come avviene il rimborso
I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento che hai usato; il tempo necessario perché l’importo compaia dipende dalla tua banca.
L’Ancient Jade corrispondente all’importo rimborsato viene detratto dal tuo account. Se il saldo non basta, la quantità mancante viene registrata come debito sul tuo account e detratta dalla tua prossima ricarica.
Quando il rimborso è completato, una notifica arriva nella tua Casella di posta del gioco.
5. Contestazione dei pagamenti (chargeback)
Se contesti un pagamento tramite la tua banca, l’Ancient Jade consegnato con quel pagamento viene ritirato e il tuo account del negozio viene limitato per la durata della verifica. Se hai un problema, ti consigliamo di scriverci prima; possiamo risolvere la maggior parte dei casi più rapidamente.
6. I tuoi diritti di legge
La presente politica non limita i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore. In caso di controversia puoi rivolgerti ai comitati arbitrali turchi per i consumatori o ai tribunali dei consumatori.
7. Contatti
Per richieste di rimborso e domande: ground@astent.games.
Questa pagina è tradotta per tua comodità. In caso di discrepanze, prevalgono le versioni inglese e turca.