Política de Reembolso
Cuándo y cómo se reembolsan las compras de Ancient Jade.
Esta política se aplica a las compras de Ancient Jade realizadas con dinero real en la Item Shop del juego Ancient Online: Remastered y forma parte del Contrato de Compra.
1. Regla general
Ancient Jade es contenido digital que se entrega en tu cuenta en el momento en que se confirma el pago. Como no existe un derecho legal de retracto para este tipo de productos, el precio del Ancient Jade ya entregado, por regla general, no se reembolsa. Para más detalles, consulta la sección sobre el derecho de retracto del Contrato de Compra.
2. Casos en los que reembolsamos
En los siguientes casos revisamos tu solicitud y, si está justificada, te reembolsamos el pago:
- tu pago se cobró pero, por una falla técnica, Ancient Jade no se entregó en tu cuenta;
- se te cobró por error más de una vez por el mismo pedido.
3. Cómo solicitarlo
Escribe a ground@astent.games e incluye:
- tu número de pedido (aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido);
- el nombre de usuario de tu cuenta de juego;
- una breve descripción del problema.
Nunca te pediremos el número de tu tarjeta, tu contraseña ni tus códigos de verificación; no los envíes por correo electrónico.
4. Cómo se hace el reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago que usaste; el tiempo que tarda en reflejarse el monto depende de tu banco.
El Ancient Jade correspondiente al monto reembolsado se descuenta de tu cuenta. Si tu saldo no alcanza, la cantidad faltante se registra como deuda en tu cuenta y se descuenta de tu próxima recarga.
Cuando el reembolso se completa, llega un aviso a tu Buzón del juego.
5. Disputa de pagos (contracargo)
Si disputas un pago a través de tu banco, el Ancient Jade entregado con ese pago se retira y tu cuenta de la Item Shop queda restringida mientras se revisa el caso. Si tienes un problema, te recomendamos escribirnos primero; podemos resolver la mayoría de los casos más rápido.
6. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos legales que tienes como consumidor. En caso de controversia, puedes acudir a los comités turcos de arbitraje de consumidores o a los tribunales de consumidores.
7. Contacto
Para solicitudes de reembolso y preguntas: ground@astent.games.
Esta página se tradujo para tu comodidad. Si una traducción difiere, prevalecen las versiones en inglés y en turco.