退款政策

1. 一般原則

Ancient Jade 是在付款確認時立即交付至您帳號的數位內容。由於此類商品不享有法定撤回權，已交付的 Ancient Jade 的價金原則上不予退還。詳情請參閱購買契約中關於撤回權的章節。

2. 我們予以退款的情形

在下列情形，我們會審核您的請求，如請求有理由，將退還您的款項：

• 您的款項已被收取，但因技術故障，Ancient Jade 未交付至您的帳號；
• 同一筆訂單因錯誤而被扣款超過一次。

3. 如何申請

請寄信至 ground@astent.games，並附上：

• 您的訂單編號（載於訂單確認電子郵件）；
• 您遊戲帳號的使用者名稱；
• 問題的簡短說明。

我們絕不會向您索取卡號、密碼或驗證碼；請勿以電子郵件寄送這些資訊。

4. 退款如何辦理

核准的退款會退回您付款時使用的付款方式；款項入帳所需時間視您的銀行而定。

與退款金額相對應的 Ancient Jade 將自您的帳號扣除。如果餘額不足，不足的數量將記為您帳號的欠款，並自您下次儲值中扣除。

退款完成後，您的遊戲內信箱會收到一則通知。

5. 付款爭議（退單）

如果您透過銀行對某筆付款提出爭議，該筆付款所交付的 Ancient Jade 將被收回，您的 Item Shop 帳號在審查期間將受到限制。如果您遇到問題，建議您先與我們聯絡；大多數情況我們都能更快解決。

6. 您的法定權利

本政策不限制您身為消費者的法定權利。發生爭議時，您可以向土耳其的消費者仲裁委員會或消費者法院提出申請。

7. 聯絡方式

退款請求及相關疑問：ground@astent.games。