سياسة استرداد الأموال

1. القاعدة العامة

Ancient Jade محتوى رقمي يُسلَّم إلى حسابك لحظة تأكيد الدفع. ولأنه لا يوجد حق عدول قانوني في هذا النوع من المنتجات، فإن ثمن Ancient Jade الذي تم تسليمه لا يُردّ من حيث المبدأ. للتفاصيل، راجع قسم حق العدول في اتفاقية الشراء.

2. الحالات التي نردّ فيها المبلغ

في الحالات التالية نراجع طلبك، وإذا كان مبرَّرًا نردّ لك ما دفعته:

• إذا حُصِّل منك المبلغ ولكن لم يُسلَّم Ancient Jade إلى حسابك بسبب عطل تقني؛
• إذا حُصِّل منك المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه عن طريق الخطأ.

3. كيفية التقديم

اكتب إلى ground@astent.games وأرفق:

• رقم طلبك (يظهر في رسالة تأكيد الطلب)؛
• اسم المستخدم لحسابك في اللعبة؛
• وصفًا موجزًا للمشكلة.

لن نطلب منك أبدًا رقم بطاقتك أو كلمة مرورك أو رموز التحقق؛ فلا ترسلها بالبريد الإلكتروني.

4. كيف يتم الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها؛ وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ على مصرفك.

ويُخصم من حسابك Ancient Jade المقابل للمبلغ المسترد. وإذا لم يكن رصيدك كافيًا، تُسجَّل الكمية الناقصة دَينًا على حسابك وتُخصم من عملية الشحن التالية.

وعند اكتمال الاسترداد يصلك إشعار في صندوق البريد داخل اللعبة.

5. الاعتراض على الدفع (ردّ المبالغ المدفوعة)

إذا اعترضت على دفعة عن طريق مصرفك، يُسحب Ancient Jade الذي سُلِّم بتلك الدفعة ويُقيَّد حسابك في المتجر طوال مدة مراجعة الحالة. وإذا واجهت مشكلة، فننصحك بأن تكتب إلينا أولًا؛ إذ يمكننا حل معظم الحالات بسرعة أكبر.

6. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق القانونية التي تتمتع بها بصفتك مستهلكًا. وفي حال نشوء نزاع، يمكنك التقدم إلى لجان تحكيم المستهلكين أو محاكم المستهلكين في تركيا.

7. التواصل

لطلبات الاسترداد والأسئلة: ground@astent.games.