Refusionspolitik

1. Hovedregel

Ancient Jade er digitalt indhold, der leveres til din konto i det øjeblik, betalingen er bekræftet. Da der ikke er nogen lovbestemt fortrydelsesret for produkter af denne art, refunderes prisen for leveret Ancient Jade som hovedregel ikke. Se nærmere i Købsaftalens afsnit om fortrydelsesret.

2. Hvornår vi refunderer

I følgende tilfælde gennemgår vi din anmodning og refunderer din betaling, hvis den er berettiget:

• din betaling blev trukket, men Ancient Jade blev på grund af en teknisk fejl ikke leveret til din konto;
• du blev ved en fejl opkrævet mere end én gang for den samme ordre.

3. Sådan ansøger du

Skriv til ground@astent.games, og oplys:

• dit ordrenummer (det står i ordrebekræftelsen på e-mail);
• brugernavnet til din spilkonto;
• en kort beskrivelse af problemet.

Vi beder dig aldrig om dit kortnummer, din adgangskode eller dine bekræftelseskoder; send dem ikke pr. e-mail.

4. Sådan sker refusionen

Godkendte refusioner sendes tilbage til den betalingsmetode, du brugte; hvor længe der går, før beløbet er synligt, afhænger af din bank.

Den mængde Ancient Jade, der svarer til det refunderede beløb, trækkes fra din konto. Hvis din saldo ikke er stor nok, registreres den manglende mængde som gæld på din konto og trækkes fra din næste optankning.

Når refusionen er gennemført, kommer der en besked i din Postkasse i spillet.

5. Indsigelse mod betaling (chargeback)

Hvis du gør indsigelse mod en betaling gennem din bank, tages den Ancient Jade, der blev leveret med den betaling, tilbage, og din butikskonto begrænses, mens sagen gennemgås. Hvis du har et problem, anbefaler vi, at du skriver til os først; vi kan løse de fleste sager hurtigere.

6. Dine lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger. Ved en tvist kan du henvende dig til de tyrkiske voldgiftsnævn for forbrugere eller til forbrugerdomstolene.

7. Kontakt

Ved anmodninger om refusion og spørgsmål: ground@astent.games.