Zásady vracení peněz

1. Obecné pravidlo

Ancient Jade je digitální obsah dodaný na váš účet v okamžiku potvrzení platby. Protože u produktů tohoto druhu neexistuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, cena dodaného Ancient Jade se zpravidla nevrací. Podrobnosti najdete v části Kupní smlouvy o právu na odstoupení od smlouvy.

2. Kdy peníze vracíme

V následujících případech vaši žádost posoudíme, a je-li oprávněná, platbu vám vrátíme:

• vaše platba byla stržena, ale kvůli technické závadě nebyl Ancient Jade dodán na váš účet;
• za stejnou objednávku vám byla omylem stržena platba více než jednou.

3. Jak požádat

Napište na ground@astent.games a uveďte:

• číslo objednávky (je uvedeno v e-mailu s potvrzením objednávky);
• uživatelské jméno svého herního účtu;
• stručný popis problému.

Nikdy po vás nebudeme chtít číslo karty, heslo ani ověřovací kódy; neposílejte je e-mailem.

4. Jak vrácení peněz probíhá

Schválené částky vracíme na platební metodu, kterou jste použili; za jak dlouho se částka objeví, závisí na vaší bance.

Ancient Jade odpovídající vrácené částce se odečte z vašeho účtu. Pokud váš zůstatek nestačí, chybějící množství se na váš účet zapíše jako dluh a odečte se z vašeho příštího dobití.

Po dokončení vrácení peněz dorazí do vaší herní Poštovní schránky oznámení.

5. Rozporování platby (chargeback)

Pokud platbu rozporujete prostřednictvím své banky, Ancient Jade dodaný touto platbou je odebrán a váš účet v obchodě je po dobu prošetřování omezen. Máte-li problém, doporučujeme napsat nejdříve nám; většinu případů dokážeme vyřešit rychleji.

6. Vaše zákonná práva

Tyto zásady neomezují zákonná práva, která máte jako spotřebitel. V případě sporu se můžete obrátit na turecké rozhodčí komise pro spotřebitelské spory nebo na turecké spotřebitelské soudy.

7. Kontakt

Žádosti o vrácení peněz a dotazy: ground@astent.games.