Politica de rambursare
Când și cum se rambursează achizițiile de Ancient Jade.
Această politică se aplică achizițiilor de Ancient Jade făcute cu bani reali în magazinul din jocul Ancient Online: Remastered și face parte din Contractul de achiziție.
1. Regula generală
Ancient Jade este conținut digital livrat în contul tău în momentul în care plata este confirmată. Deoarece pentru produsele de acest tip nu există un drept legal de retragere, prețul pentru Ancient Jade deja livrat nu se rambursează, de regulă. Pentru detalii, vezi secțiunea despre dreptul de retragere din Contractul de achiziție.
2. Când rambursăm
În următoarele cazuri îți analizăm cererea și, dacă este întemeiată, îți rambursăm plata:
- plata ta a fost încasată, dar, din cauza unei defecțiuni tehnice, Ancient Jade nu a fost livrat în contul tău;
- ai fost taxat din greșeală de mai multe ori pentru aceeași comandă.
3. Cum soliciți
Scrie la ground@astent.games și include:
- numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii);
- numele de utilizator al contului tău de joc;
- o scurtă descriere a problemei.
Nu îți vom cere niciodată numărul cardului, parola sau codurile de verificare; nu le trimite prin e-mail.
4. Cum se face rambursarea
Rambursările aprobate sunt trimise înapoi către metoda de plată pe care ai folosit-o; cât durează până apare suma depinde de banca ta.
Cantitatea de Ancient Jade corespunzătoare sumei rambursate este scăzută din contul tău. Dacă soldul nu este suficient, cantitatea lipsă este înregistrată ca datorie în contul tău și scăzută din următoarea ta încărcare.
Când rambursarea este finalizată, în Căsuța poștală din joc sosește o notificare.
5. Contestarea plății (chargeback)
Dacă contești o plată prin banca ta, cantitatea de Ancient Jade livrată cu acea plată este retrasă, iar contul tău din magazin este restricționat pe durata analizei. Dacă ai o problemă, îți recomandăm să ne scrii mai întâi; putem rezolva mai repede majoritatea cazurilor.
6. Drepturile tale legale
Această politică nu limitează drepturile legale pe care le ai în calitate de consumator. În caz de litigiu, te poți adresa comitetelor turce de arbitraj pentru consumatori sau instanțelor pentru consumatori.
7. Contact
Pentru cereri de rambursare și întrebări: ground@astent.games.
Această pagină este tradusă pentru confortul tău. Dacă o traducere diferă, prevalează versiunile în engleză și turcă.