Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Ancient Jade là nội dung số được giao vào tài khoản của bạn ngay khi khoản thanh toán được xác nhận. Vì loại sản phẩm này không có quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định, nên về nguyên tắc, giá của số Ancient Jade đã giao không được hoàn lại. Để biết chi tiết, xem mục quyền rút khỏi hợp đồng trong Thỏa thuận mua hàng.

2. Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Trong các trường hợp sau, chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn và, nếu yêu cầu chính đáng, hoàn lại khoản thanh toán của bạn:

• khoản thanh toán của bạn đã bị thu nhưng do lỗi kỹ thuật, Ancient Jade không được giao vào tài khoản của bạn;
• bạn bị thu tiền nhiều hơn một lần cho cùng một đơn hàng do nhầm lẫn.

3. Cách yêu cầu

Hãy viết tới ground@astent.games và ghi kèm:

• mã đơn hàng của bạn (có trong email xác nhận đơn hàng);
• tên người dùng của tài khoản game;
• mô tả ngắn về vấn đề.

Chúng tôi không bao giờ hỏi số thẻ, mật khẩu hay mã xác minh của bạn; xin đừng gửi những thông tin này qua email.

4. Cách hoàn tiền

Khoản hoàn tiền đã được duyệt sẽ được gửi lại vào phương thức thanh toán bạn đã dùng; thời gian để số tiền hiển thị tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Số Ancient Jade tương ứng với số tiền được hoàn sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn. Nếu số dư không đủ, phần còn thiếu được ghi nợ vào tài khoản của bạn và trừ vào lần nạp tiếp theo.

Khi việc hoàn tiền hoàn tất, một thông báo sẽ đến Hộp thư trong game của bạn.

5. Khiếu nại thanh toán (bồi hoàn)

Nếu bạn khiếu nại một khoản thanh toán qua ngân hàng, số Ancient Jade được giao từ khoản thanh toán đó sẽ bị thu hồi và tài khoản Item Shop của bạn bị hạn chế trong thời gian xem xét. Nếu gặp vấn đề, chúng tôi khuyên bạn nên viết cho chúng tôi trước; chúng tôi có thể giải quyết hầu hết các trường hợp nhanh hơn.

6. Quyền theo luật định của bạn

Chính sách này không giới hạn các quyền theo luật định mà bạn có với tư cách người tiêu dùng. Khi có tranh chấp, bạn có thể nộp đơn lên Hội đồng trọng tài người tiêu dùng hoặc Tòa án người tiêu dùng của Thổ Nhĩ Kỳ.

7. Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền và câu hỏi: ground@astent.games.